A tankönyv a közgazdaság ágazat Ügyviteli ismeretek tantárgyán belül tanított Üzleti kommunikáció témaköréhez készült. Sikerrel forgathatják még az ügyvitel és a turisztika ágazat diákjai is, hiszen témája a hatékony kommunikáció, a kulturált viselkedés. A tankönyvben ez alkalmazott formában jelenik meg, sok-sok élethelyzeten keresztül bemutatva a helyes magatartást. A tananyag során többször kerül szóba kapcsolatteremtési képességünk, annak visszásságai, hibái, életvezetési, vendégvárási szokásaink.
Fő fejezetek:
A kommunikáció;
Viselkedéskultúránk alapjai;
Szóbeli kommunikáció;
Írásbeli kommunikáció;
Munkahelyi viselkedéskultúra;
Személyiségünk megismerése
