Kosár
A kosár üres.
Vásárláshoz kattintson ide!
Erdei Magdolna - Őfelsége az ügyfél
1 650 Ft
Erdei Magdolna - Őfelsége az ügyfél
Cikkszám:
9789639197886
Tartalom
| Köszönet | 7 |
| Előszó | 9 |
| Bevezetés | 11 |
| A sikeres ügyfélkapcsolati szervezet | 15 |
| Mi az ügyfélkapcsolat? | 15 |
| Az Ügyfélkapcsolat helye a szervezetben | 19 |
| Az Ügyfélkapcsolat mint stratégiai hely | 22 |
| Információszerzés - Egyénre szabott termék/szolgáltatás - Szervezeti stratégia | |
| Mettől meddig terjed az ügyfélkapcsolati tevékenység? | 23 |
| Az ügyfélkapcsolati folyamat | 25 |
| Porlasztott felelősség | 28 |
| "Ügyfélmenedzselés" vagy "ügyfélkapcsolat-menedzselés"? | 31 |
| Ügyfélpörgetés - Tartós elkötelezettség | |
| Összegzés | 37 |
| Technikai intelligencia | 39 |
| Az ügyfélkapcsolat integrált információs renszere | 40 |
| CRM = Cinkos Relációban Másokkal | 45 |
| Adatfeldolgozás | 49 |
| Összegzés | 52 |
| Humán intelligencia | 83 |
| Az ügyfélkapcsolatban nélkülözhetetlen ember | 84 |
| Hogyan válasszunk ügyfélkapcsolati munkatársat? | 87 |
| A képzés fontossága | 62 |
| Ösztönzés és motiváció | 65 |
| Az ügyfélkapcsolati vezető szerepe | 66 |
| A cél ismerete - Világos követelményrendszer - Értékelés, visszajelzés - Közvetlen munkahelyi környezet | |
| Összegzés | 71 |
| Őfelsége az ügyfél | 73 |
| Ki az ügyfél? | 73 |
| Őfelségének lelke van | 74 |
| Őfelsége elvárásai | 77 |
| Eltérő igények - különböző kiszolgálás | 82 |
| Összegzés | 84 |
| Érti? Nem érti? Ki érti? | 85 |
| Eltérő gondolkodásmód | 86 |
| Beszélő szemek | 90 |
| Szárnyaló gondolatok - Zenélő szavak - Érzékletes beszédek | |
| Árulkodó jelzések | 94 |
| Kommunikálni! De hogyan?? | 96 |
| Meghallgatás és megértés művészi fokon | 99 |
| Ügyféltolmácsolás - hunglish nyelv | 100 |
| Összegzés | 102 |
| Az ügyfélmegtartás I. és II. törvénye | 103 |
| A panaszkezelés minősége | 104 |
| A panaszkezelés folyamata | 109 |
| Panaszelemzés | 111 |
| A panaszos ügyfél ajándékcsomagja | 114 |
| A személyes kapcsolattartás | 115 |
| Összegzés | 119 |
| Elégedettségmérés | 121 |
| Az elégedettséget befolyásoló tényezők | 123 |
| Az ajánlat, szerződés - Megvalósítás - Szolgáltatás - Ügyfélkapcsolat | |
| A mérési rendszer | 126 |
| Elégedettség a termékkel | 127 |
| Értékelés | 131 |
| Elégedettség a szolgáltatási folyamattal - Az alkalmazottak elégedettsége - A folyamatok "nem megfelelősége" | |
| Visszacsatolás - folyamatjavítás | 140 |
| Versenytárs-analízis | 141 |
| Összegzés | 142 |
| Utószó | 143 |
| Ajánlás | 147 |
| Irodalom | 149 |
Raktáron : 1 db
szerző:
kiadó:
állapot:
antikvár könyv, jó állapotú
Várható szállítási idő:
2026.11.17
1 650 Ft
A vásárlás után járó pontok:
33 Ft
Bolti készlet
1 db
Azonnal átvehető / szállítható az üzletből
Saját külső raktár
0 db
1 munkanapon belül átvehető / szállítható
Csomagajánlatok
Hasonló termékek