Freddie Strasser, Paul Randolph - Mediáció - a konfliktusmegoldás lélektana

A szerzőkről......................................................................................9
Köszönetnyilvánítás........................................................................11
Előszó..................................................................................................13
Bevezetés............................................................................................15
Első rész. Elvek és elméletek a mediáció pszichológiai
megközelítéséről .................................................19
Első fejezet. Mi a konfliktus? ......................................................21
Rövid történeti áttekintés ........................................................22
A mediátor viszonyulása a konfliktushoz ..........................37
Második fejezet. Milyen szerepe lehet a pszichológiának a
mediációban?................................................................................41
Időlimitált terápia mint a mediáció előzménye ................41
A felek elvárásainak kezelése a mediáció során ..............44
Rejtett szándékok és indítékok ..............................................45
Pszichológiai stratégiák ............................................................46
A mediáció pszichoterápiás megközelítése ........................50
Életszemlélet ................................................................................51
Életszemlélet a mediátor szemszögéből .....................53
Kaukusz és pszichoterápia ......................................................56
Harmadik fejezet. Kommunikációs készségek ......................59
A meghallgatás igénye............. ....................................59
A készségek mögött meghúzódó elvek ..............................60
A készségek..................................................................................62
Testnyelv ......................................................................................68
A mediátor viszonyulása a készségekhez ..........................69
Második rész. A mediáció gyakorlati és jogi aspektusai 73
Negyedik fejezet. Mi a mediáció?..............................................75
Bevezetés ................................................................................75
Hogyan működik a mediáció jogi környezetben? ............77
A mediáció az alternatív konfliktusmegoldásnak (AKM)
csupán egyik formája ................................ 80
Segítő (facilitatív) versus kiértékelő (evaluatív)
mediáció ............................................ 81
Ötödik fejezet. Tárgyaljunk vagy mediáljunk?......................85
Pozicionális egyezkedés............................................................85
A tárgyalás jellemző vonásai ..................................................87
Mediáció és tárgyalás - összehasonlítás ..............................90
Hatodik fejezet. Mi történik valójában a jogi mediálás
során?..................................................................................................91
A mediáció indítása ..................................................................91
A mediátor nyitóbeszéde ........................................................93
A felek nyitó nyilatkozatai ......................................................96
Magánjellegű kaukusz-ülés ...............................................98
Közös megbeszélések ................................................................99
Rögzített megállapodás ............................................................100
Hetedik fejezet. Hogyan kezdjük el a mediációt? ................101
A mediáció időzítése ................................................................101
A mediátor személyének kiválasztása..................................106
Viselkedési kódex és biztosítás ..............................................108
Premediációs egyezség...................................................109
Premediációs előkészületek ....................................................114
Harmadik rész. Szimulált mediáció. Esettanulmányok . 117
Bevezetés az esettanulmányokhoz ...................... 119
A kerékmodell ...................................... 119
Nyolcadik fejezet. Csiga a gyömbérsörben - Donna Hew
versus Steve & Son. Első esettanulmány ................. 121
A tények............................................ 121
Donna Hew esete ................................... 121
Az eset, ahogyan a Steve & Son látja ................. 122
Pszichológiai kommentár............................... 123
Bizonytalanság .................................. 124
Idő és átmenetiség ............................... 125
Az én ........................................... 125
Konklúzió ........................................127
Gyakorlati és eljárási észrevételek .......................128
A szimulált mediáció ............................129
Megnyitó szavak ................................................................130
Az első magánjellegű kaukusz-ülés ..............................131
Konklúzió ..............................................................................135
Kilencedik fejezet. A megtévesztő bankár referenciája -
Heavenly Bum versus Hell, Err & Partners.
Második esettanulmány ................................................................137
A tények........................................................................................137
Bizalmas összefoglaló: Mr. Heavenly ..................................138
Bizalmas összefoglaló: Hell, Err & Partners ......................139
Pszichológiai kommentár..............................................................140
Az önkifejezés és a személyközi kapcsolatok
szükséglete ............................................................................141
Értékek, szedimentációk, ellentétek és törekvések .. 142
Ellentétek ..............................................................................143
Gyakorlati és eljárási kommentár................................................143
Bevezetés ..............................................................................143
A nyitóbeszéd ..........................................................144
A felek nyitóbeszédeit követő történések....................145
Az első kaukusz ..................................................................146
Bizalmas jelleg és a másik fél tájékoztatása ................149
Konklúzió ..............................................................................149
Tizedik fejezet. A beomlott víztározó és az elárasztott
szénbánya esete - Highlands versus Stretcher.
Harmadik esettanulmány ............................................................151
A tények........................................................................................151
Bizalmas összefoglaló: Mr. Redface (a Redface
szénbánya képviselőjeként) ....................................................152
Bizalmas összefoglaló: Lord Stretcher..................................153
Pszichológiai kommentár..............................................................154
Érzelmek................................................................................155
A választás szabadsága ....................................................157
Aspirációk és életcélok ......................................................158
Gyakorlati és eljárási kommentár................................................158
Bevezetés ..............................................................................158
A készségek elsajátíttatásának nehézségei ..................159
Elfogadás ..............................................................................161
Empátia és szimpátia ........................................................162
Témák azonosítása..............................................................163
MEDIACIO
Ügyvédek, szakértők és más személyek kézben
tartása .......................................... 164
Tizenegyedik fejezet. A megtévesztő bankár referenciája
- Heavenly Burn versus Hell, Err & Partners - másodszor!
Negyedik esettanulmány ..............................................................167
Gyakorlati és eljárási kommentár................................................167
A kilépés................................................................................168
Kimozdulás a holtpontról ................................................171
Tizenkettedik fejezet. A hibás padlóburkolat esete - Junior
Crooks Ltd. versus Cheéky Ltd.
Ötödik esettanulmány....................................................................175
Tények ..........................................................................................175
Bizalmas összefoglaló: Don Panic (a Junior Crooks Ltd.
képviseletében) ............................................................................176
Bizalmas összefoglaló: Major Stress (a Cheeky Ltd.
képviseletében) ............................................................................177
Pszichológiai kommentár..............................................................177
Az összes pszichológiai szempont egymásra hatása 177
Gyakorlati és eljárási kommentár...............................................180
Szimulált mediáció ..........................................................180
Kihívás - és a katasztrofális mi lenne, ha elv .............181
Jussunk el az elég jó szintig ...........................................182
Etikai kérdések ....................................................................183
Bibliográfia ............................................ 189
Utószó ................................................193
Név- és tárgymutató ....................201