Bevezető gondolatok |
5 |
Az idegenvezetés kialakulása egyidős a turizmussal |
7 |
Történelmi visszatekintés |
7 |
A csoportos utazás |
8 |
Az idegenvezető utazáskísérői feladatai |
9 |
Az idegenvezető |
11 |
Az idegenvezető helye és szerepe a turizmus rendszerében |
11 |
Az utasok motivációi és elvárásai |
12 |
Képességek és követelmények |
15 |
Az idegenvezetői tevékenység gyakorlásának jogi feltételei |
23 |
Az idegenvezetői vállalkozás |
26 |
Az idegenvezető jogai és kötelességei |
29 |
Az utasok jogai és kötelességei |
32 |
A kommunikáció szerepe az idegenvezető munkájában |
35 |
Az idegenvezetői magatartás |
44 |
Az illem, etikett és protokoll általános szabályai |
47 |
Összefoglaló kérdések |
56 |
Az idegenvezetés |
59 |
Az idegenvezető részére biztosított dokumentumok |
61 |
A munka vállalása |
68 |
Az idegenvezető felkészülése a csoport kísérésére |
69 |
Beutazó csoport vezetésének gyakorlata |
72 |
Eligazítás, a csoport anyagainak átvétele |
73 |
A csoport fogadása és elszállásolása |
74 |
A csoport tartózkodása alatti teendők |
81 |
A csoport hazautaztatása |
91 |
Elszámolás |
95 |
Kiutazó csoport kísérésének gyakorlata |
95 |
Eligazítás, a csoport anyagainak átvétele |
97 |
Találkozás a csoporttal, a túra indítása |
100 |
A csoport tartózkodása alatti teendők |
105 |
Hazautazás |
107 |
Elszámolás |
107 |
Idegenvezetés különleges helyszíneken |
107 |
A telepített idegenvezető feladatai |
108 |
Idegenvezetői feladatok rendezvényeken |
111 |
Vezetés múzeumban |
115 |
Idegenvezetés templomokban, szakrális terekben |
118 |
Az utasbiztosítás |
121 |
A biztosítók segítségnyújtási és biztosítási szolgáltatásai |
122 |
A biztosítási események kárrendezése |
124 |
Az idegenvezető és a gépkocsivezető kapcsolatai |
125 |
Rendkívüli események az idegenvezetői munka során |
131 |
Váratlan helyzetekből adódó problémák és azok megoldása |
131 |
Utasreklamációk fogadása és azok megoldása |
133 |
Egyéb rendkívüli esetek |
134 |
Rendkívüli esetek a szállodában |
139 |
Összefoglaló kérdések |
140 |
A városnézés |
145 |
A városnézés tervezése |
145 |
A városnézés súlypontjai |
146 |
A Mit? és a Hogyan? egysége a városnézés során |
148 |
A városnézés formái |
149 |
A városnézés fajtái |
160 |
A városnézés során alkalmazandó technikai-módszertani ismeretek |
151 |
A budapesti városnézés gyakorlata |
157 |
Összefoglaló kérdések |
167 |
Mellékletek |
169 |
Az idegenvezetők etikai kódexe |
171 |
41/1995. (VIII.31.) sz. IKM-rendelet az idegenvezetésről |
176 |
Forgatókönyv-minta beutazó csoport idegenvezetője részére |
179 |
Voucher-minta |
183 |
Részvételijegy-minta |
184 |
Étkezésmegrendelő-minta beutazó csoport részére |
185 |
Repülőjegy-, beszállókártya és poggyászszelvény-minta |
186 |
Betegség-, baleset-, poggyászbiztosítási kötvényminta |
187 |
Jegyzőkönyv nyomtatvány-minta |
188 |
Kiviteli nyilatkozat-minta |
189 |
Utasprogram |
190 |
Felhasznált irodalom |
193 |