Dr. Marshall B. Rosenberg - A szavak ablakok vagy falak - erőszakmentes kommunikáció

Szívből adni

9

Az erőszakmentes kommunikáció (EMK) lényege

9

Bevezetés

9

A figyelem összpontosításának egyik módja

11

Az EMK-modell

13

Az EMK alkalmazása szűkebb és tágabb környezetünkben

15

Az együttérzést gátló kommunikáció

23

Morális ítéletek

23

Összehasonlítás

26

A felelősség tagadása

27

Az életidegen kommunikáció egyéb formái

29

Ítélkezés nélkül figyelni

33

Az emberi értelem legmagasabb szintje

37

Az érzelmek azonosítása és kifejezése

45

Súlyos ára van a ki nem mutatott érzéseknek

46

Érzések szemben a nem érzésekkel

49

Gyarapítsuk az érzéseinket leíró szókincsünket!

52

Felelősséget vállalni az érzéseinkért

57

Négyféle reagálási lehetőség negatív jellegű közlésre

57

Az érzések tövében meghúzódó szükségletek

61

Szükségleteink kifejezése vagy magunkba fojtása

64

Az érzelmi rabszolgaságból az érzelmi szabadságba

66

Olyat kérni, ami gazdagítja az életet

71

Pozitív megfogalmazás

71

A tudatos kérdés

76

A visszakérdezés

77

Nyílt válasz kérése

79

Egy csoporthoz intézett kérés

79

Kérés és követelés

81

Határozzuk meg kérésünk célját!

83

Empátiával fordulni mások felé

91

Jelenlét: légy is jelen, amikor teszel valamit!

91

Az érzésekre és a szükségletekre figyelni

94

A hallottak visszamondása

96

Fenntartani az empátiát

101

Amikor a fájdalom megakadályos minket az empátia kifejezésében

102

Az empátia ereje

109

A gyógyító empátia

109

Az empátia és a sebezhetőség kimutatása

111

Az empátia használata a veszély elhárítására

113

Empátia-elutasító válasz esetén

116

Élettelen beszélgetések empátiával történő feltámasztása

116

Empátia a némasággal szemben

118

A düh teljes kifejezése

123

Megkülönböztetni a kiindulási pontot a kiváltó októl

124

A dühünk az életet szolgálja

126

A kiindulási pont és a kiváltó ok gyakorlati jelentősége

127

A düh kifejezésének négy lépcsőfoka

129

Empátiával kezdeni

130

Szánjunk rá időt!

133

Az oltalmazóerő

139

Amikor az oltalmazóerő elkerülhetetlen

139

Az erő alkalmazása mögötti gondolatmenet

139

A büntetőerő típusai

140

A büntetés ára

142

A büntetés korlátait bemutató két kérdés

143

Oltalmazóerő az iskolában

143

Önmagunk felszabadítása és mások támogatása

147

Szabadítsuk meg magunkat megrögzött szokásainktól!

147

A belső konfliktusok feloldása

148

Álomrontó fordulatok

149

Belső környezetünk karbantartása

150

Diagnózis helyett erőszakmentes kommunikáció

152

Az elismerés kifejezése az erőszakmentes kommunikációban

159

Az elismerés mögötti szándék

159

Az elismerés három alkotórésze

160

Az elismerés fogadása

162

Az elismerés utáni vágy

163

Túljutni az elismerés kifejezésével szembeni ellenérzéseken

165

Utószó

167

Az erőszakmentes kommunikáció modellje

169

Gyakorlatok

171

Irodalom

179

Az EMK-központ küldetése

183

A Nemzetközi EMK-központ által hitelesített magyar trénerek

184