|
Bevezető
|
7
|
|
Történelmi visszapillantás
|
9
|
|
Múlt - jelen - jövő
|
9
|
|
A múlt
|
9
|
|
A jelent
|
10
|
|
A jövő
|
10
|
|
A paragrafus kimondja
|
11
|
|
"Nem minden arany, ami fénylik", azaz az idegenvezetői szakma megítélése
|
14
|
|
Pályaalkalmassági feltételek
|
16
|
|
Pszichológia
|
18
|
|
Hippokratész típustana
|
18
|
|
Jung-féle típusok
|
19
|
|
Mások megítélése
|
19
|
|
Az emberek szükségletei
|
22
|
|
A kreativitás pszichológiája
|
23
|
|
A nélkülözhetetlen pozitív beállítottság
|
24
|
|
Kommunikáció
|
25
|
|
A beszéd
|
26
|
|
A metakommunikációs eszközrendszer
|
28
|
|
Megjelenés, öltözködés
|
31
|
|
Reklamációk kezelése
|
33
|
|
Idegenvezető és a szolgáltatók kapcsolata
|
38
|
|
Marketing
|
40
|
|
Országismeret
|
41
|
|
Nyelvismeret
|
41
|
|
Etikett, protokoll
|
42
|
|
Köszönés
|
42
|
|
Bemutatkozás
|
42
|
|
Viselkedés nyilvánosság előtt
|
43
|
|
Dohányzás
|
43
|
|
Névjegy és névjegyhasználat
|
44
|
|
Apró kellemetlenségek
|
44
|
|
Étterem
|
45
|
|
Italtöltés
|
46
|
|
Telefon
|
46
|
|
A virág
|
47
|
|
Technikai ismeretek
|
48
|
|
Jogi ismeretek
|
48
|
|
Alapvető idegenvezetői dokumentumok
|
52
|
|
A forgatókönyv
|
52
|
|
A voucher
|
61
|
|
Az aktív turizmus idegenvezetői feladatai - beutazás
|
64
|
|
Felkészülés a csoport fogadására
|
64
|
|
A referensnél
|
64
|
|
Otthoni felkészülés
|
65
|
|
A csoport fogadása
|
65
|
|
Repülőgéppel érkező csoportok
|
66
|
|
Autóbusszal érkező csoportok
|
66
|
|
Vonattal kérkező csoportok
|
67
|
|
Hajóval érkező csoportok
|
67
|
|
Transzfer a szállodába
|
67
|
|
A szállodában
|
68
|
|
A programok lebonyolítása
|
69
|
|
Múzeumlátogatás, tárlatvezetés
|
70
|
|
A csoport étkeztetése
|
71
|
|
A csoport elutazásával kapcsolatos feladatok
|
72
|
|
Teendők a csoport elutazása után
|
73
|
|
Gyakorlati tanácsok beutazó csoportot kísérő kezdő idegenvezetők részére
|
74
|
|
A passzív turizmus idegenvezetői feladatai - kiutazás
|
78
|
|
A telepített idegenvezető feladatai
|
80
|
|
A kongresszusi és rendezvényturizmus idegenvezetői feladatai
|
81
|
|
Rendezvények, kongresszusok
|
81
|
|
Idegenvezetői feladatok
|
82
|
|
A transzferáló idegenvezető
|
82
|
|
A regisztrálást végző idegenvezető
|
82
|
|
Idegenvezető a Hospitality Desk mögött
|
83
|
|
Fakultatív és hölgyprogramok lebonyolítása
|
83
|
|
Szabadidős tevékenységek és programok kísérése
|
84
|
|
Szakmai programok kísérése, lebonyolítása
|
84
|
|
Post-túra lebonyolítása
|
84
|
|
Részvétel a kongresszus szervezésében
|
84
|
|
Egyéni VIP vendég kísérő
|
84
|
|
Amit a rendkívüli eseményekről és az utasbiztosításról tudni kell
|
86
|
|
Rendkívüli események
|
86
|
|
Utasbiztosítás
|
91
|
|
Betegség- és balesetbiztosítás
|
93
|
|
Poggyászbiztosítás
|
95
|
|
Útlemondi biztosítás
|
95
|
|
Az idegenvezető teendői biztosítási eseménynél
|
97
|
|
Gépjármű üzemzavara, üzemképtelenné válása, karambol
|
98
|
|
A városnézés módszertana
|
100
|
|
A városnézés formái
|
100
|
|
A mikrofon használata
|
103
|
|
Városnézés Magyarországon magyaroknak
|
104
|
|
Városnézés magyaroknak külföldön
|
104
|
|
A Budapesti városnézés módszertana, ajánlott útvonalai
|
105
|
|
Garantált váronézések, kétnyelvű idegenvezetés
|
106
|
|
Módszertani ajánlások a városnézéshez, megállások és kiszállások
|
106
|
|
Utastipológia
|
115
|
|
Idegen kultúrák kaleidoszkópja
|
121
|
