Gál Gyöngyi - Az idegenvezetés elmélete és gyakorlata

Bevezető

7

Történelmi visszapillantás

9

Múlt - jelen - jövő

9

A múlt

9

A jelent

10

A jövő

10

A paragrafus kimondja

11

"Nem minden arany, ami fénylik", azaz az idegenvezetői szakma megítélése

14

Pályaalkalmassági feltételek

16

Pszichológia

18

Hippokratész típustana

18

Jung-féle típusok

19

Mások megítélése

19

Az emberek szükségletei

22

A kreativitás pszichológiája

23

A nélkülözhetetlen pozitív beállítottság

24

Kommunikáció

25

A beszéd

26

A metakommunikációs eszközrendszer

28

Megjelenés, öltözködés

31

Reklamációk kezelése

33

Idegenvezető és a szolgáltatók kapcsolata

38

Marketing

40

Országismeret

41

Nyelvismeret

41

Etikett, protokoll

42

Köszönés

42

Bemutatkozás

42

Viselkedés nyilvánosság előtt

43

Dohányzás

43

Névjegy és névjegyhasználat

44

Apró kellemetlenségek

44

Étterem

45

Italtöltés

46

Telefon

46

A virág

47

Technikai ismeretek

48

Jogi ismeretek

48

Alapvető idegenvezetői dokumentumok

52

A forgatókönyv

52

A voucher

61

Az aktív turizmus idegenvezetői feladatai - beutazás

64

Felkészülés a csoport fogadására

64

A referensnél

64

Otthoni felkészülés

65

A csoport fogadása

65

Repülőgéppel érkező csoportok

66

Autóbusszal érkező csoportok

66

Vonattal kérkező csoportok

67

Hajóval érkező csoportok

67

Transzfer a szállodába

67

A szállodában

68

A programok lebonyolítása

69

Múzeumlátogatás, tárlatvezetés

70

A csoport étkeztetése

71

A csoport elutazásával kapcsolatos feladatok

72

Teendők a csoport elutazása után

73

Gyakorlati tanácsok beutazó csoportot kísérő kezdő idegenvezetők részére

74

A passzív turizmus idegenvezetői feladatai - kiutazás

78

A telepített idegenvezető feladatai

80

A kongresszusi és rendezvényturizmus idegenvezetői feladatai

81

Rendezvények, kongresszusok

81

Idegenvezetői feladatok

82

A transzferáló idegenvezető

82

A regisztrálást végző idegenvezető

82

Idegenvezető a Hospitality Desk mögött

83

Fakultatív és hölgyprogramok lebonyolítása

83

Szabadidős tevékenységek és programok kísérése

84

Szakmai programok kísérése, lebonyolítása

84

Post-túra lebonyolítása

84

Részvétel a kongresszus szervezésében

84

Egyéni VIP vendég kísérő

84

Amit a rendkívüli eseményekről és az utasbiztosításról tudni kell

86

Rendkívüli események

86

Utasbiztosítás

91

Betegség- és balesetbiztosítás

93

Poggyászbiztosítás

95

Útlemondi biztosítás

95

Az idegenvezető teendői biztosítási eseménynél

97

Gépjármű üzemzavara, üzemképtelenné válása, karambol

98

A városnézés módszertana

100

A városnézés formái

100

A mikrofon használata

103

Városnézés Magyarországon magyaroknak

104

Városnézés magyaroknak külföldön

104

A Budapesti városnézés módszertana, ajánlott útvonalai

105

Garantált váronézések, kétnyelvű idegenvezetés

106

Módszertani ajánlások a városnézéshez, megállások és kiszállások

106

Utastipológia

115

Idegen kultúrák kaleidoszkópja

121