| Bevezetés |
3 |
| Kezdjük a legelején: az alkalmazás és a felmondás illemtana |
5 |
| A felvételi beszélgetés - kérdezettként |
6 |
| Érkezéskor |
6 |
| A beszélgetés során |
7 |
| A beszélgetés befejeztével |
8 |
| A beszélgetés után |
8 |
| A felvételi beszélgetés - kérdezőként |
8 |
| A beszélgetés előtt |
8 |
| A beszélgetés során |
9 |
| A beszélgetés után |
10 |
| Ha megkaptuk az állást |
10 |
| Ha felvettünk valakit |
11 |
| Felmondás |
11 |
| Ha mi mondunk fel valakinek |
11 |
| Ha nekünk mondanak fel |
12 |
| Munkahelyi illemtan |
12 |
| Alapszabályok |
12 |
| Egyszer s mindenkorra |
14 |
| Udvariassági szabályok a munkahelyen |
15 |
| Ülni vagy állni |
15 |
| Érkezés, távozás |
16 |
| Munkatársak |
17 |
| Titkárnők |
18 |
| A személyi titkár(nő) |
19 |
| Főnökök és beosztottak |
20 |
| Barátok, szeretők |
21 |
| Ügyfelek és vevők |
22 |
| Munkahelyi diplomácia |
23 |
| A telefonálás szabályai |
24 |
| Telefon-ábécé |
24 |
| Ha felhívunk valakit |
26 |
| Ha minket keresnek |
28 |
| Ha valaki mást keresnek |
29 |
| Telefonok, látogatók, értekezletek |
29 |
| Telefonok, ügyfelek |
29 |
| Értekezleten, tárgyalóteremben |
30 |
| Végiggondolnivalók az értekezlet összehívásakor |
30 |
| Hogyan viselkedjünk az értekezleten |
32 |
| Öltözködés és viselkedés |
34 |
| Az előadó tudnivalói |
34 |
| Az értekezlet ülésrendje |
35 |
| A telekonferenciák illemszabályai |
38 |
| Bemutatkozás és beszélgetés |
39 |
| A bemutatkozás alapszabályai |
39 |
| Korra, nemre, beosztásra vonatkozó szabályok |
40 |
| Zavaró tényezők |
41 |
| Vendég előadó bemutatása |
41 |
| Kellemes társalgás, jó modor |
42 |
| Alapszabályok |
42 |
| Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést |
43 |
| Hogyan csiszoljuk tovább viselkedésünket |
43 |
| Az udvariassági szabályok kulturális vonatkozásai |
44 |
| Néhány alapkérdés |
45 |
| Általános szabályok |
45 |
| Nyelvi szabályok |
46 |
| Öltözködési szabályok |
47 |
| Utazási szabályok |
47 |
| Az anyagiakról |
47 |
| Kézfogási szabályok |
48 |
| Dohányzási szabályok |
48 |
| Korok és nemek |
49 |
| Kulturális különbségek |
49 |
| Anglia |
49 |
| Arab országok |
50 |
| Ausztrália |
50 |
| Egyiptom |
50 |
| Franciaország |
51 |
| Görögország |
51 |
| Hollandia |
52 |
| Hongkong |
52 |
| Izrael |
52 |
| Japán |
53 |
| Kínai Népköztársaság |
54 |
| Latin-Amerika |
54 |
| Németország |
55 |
| Olaszország |
55 |
| A Perzsa-öböl országai |
55 |
| Spanyolország |
56 |
| Szaúd-Arábia |
56 |
| Szovjetunió |
56 |
| Üzleti vacsorák külföldön |
57 |
| Franciaország |
57 |
| Görögország |
58 |
| Hongkong |
58 |
| Iszlám országok |
58 |
| Izrael |
58 |
| Japán |
58 |
| Kínai Népköztársaság |
59 |
| Latin-Amerika |
60 |
| Németország |
60 |
| Olaszország |
60 |
| Skandináv országok |
60 |
| Meghívás magánházhoz |
60 |
| Étkezési illemtan |
61 |
| Az alapok (vagyis amit otthonról kellett volna magunkkal hozni) |
62 |
| Étkezési szabályok |
62 |
| Asztalkendők, edények, evőeszközök |
63 |
| Ételek, edények átnyújtása |
64 |
| Testtartás, fellépés |
64 |
| Étkezési szokások |
66 |
| A protokollterítés |
66 |
| Az eszközök elhelyezése, használata |
68 |
| Ültetés protokollvacsorán |
71 |
| Az öltözék |
73 |
| Félhivatalos öltözék |
73 |
| Protokollöltözék |
73 |
| "Fekete nyakkendős" öltözék, fogadásra |
73 |
| "Fehér nyakkendős" öltözék, fogadásra |
74 |
| R. S. V. P. |
74 |
| Munkahelyi étkezések, üzleti vacsorák |
75 |
| Az üzleti vacsora |
76 |
| Az étterem kiválasztása |
76 |
| Bemelegítő csevegés |
77 |
| A számla |
77 |
| Borravaló |
78 |
| Vészhelyzetek |
79 |
| Váratlan helyzetek |
79 |
| Az üzleti reggeli |
80 |
| Az üzleti ebéd |
81 |
| Ebédmeghívás |
81 |
| Ebéd a kollégákkal |
82 |
| Üzleti koktélparti |
83 |
| Vendégekre vonatkozó szabályok |
83 |
| A házigazdákra vonatkozó szabályok |
83 |
| Munkahelyi étkezések |
84 |
| Az íróasztalnál |
84 |
| Értekezleten |
84 |
| A munkahelyi büfé, étterem |
85 |
| A protokollétterem |
86 |
| Vacsora a főnöknél |
87 |
| Munkatársak meghívása |
88 |
| A lakás előkészítése |
89 |
| Amire külön ügyelni kell |
90 |
| A vendégekre vonatkozó szabályok |
90 |
| Munkahelyi rendezvényen |
91 |
| Néhány szó a mosdóhelyiségekkel kapcsolatos illemszabályokról |
91 |
| Az ajándékozás illemtana |
92 |
| Alapkérdések |
92 |
| Ügyfelek megajándékozása |
93 |
| Titkárnők megajándékozása |
94 |
| A többi beosztott megajándékozása |
95 |
| Az ajándékozás nemzetközi szabályai |
95 |
| Az ajándék értéke |
96 |
| Ha megajándékoznak |
97 |
| Az írott szó illemtana |
97 |
| Nevek, titulusok |
99 |
| A névjegykártya |
100 |
| Speciális kártyák |
101 |
| Az üzleti út illemtana |
102 |
| Néhány alapszabály |
102 |
| Utazás és borravaló |
104 |
| Ha többen utazunk együtt |
105 |
| Ha valaki otthonában lát vendégül |
105 |
| Vendéglátás |
106 |
| Konferenciák, kongresszusok |
106 |
| Illem és ruházat |
107 |
| Az üzletember ruhatára |
108 |
| Ruhavásárlás |
108 |
| Jólápoltság, egészség |
109 |
| Tanácsok üzletasszonyoknak |
111 |
| Tanácsok üzletembereknek |
112 |
| Zárszó - a társasági illemszabályokról |
113 |
| Az igazi úriember |
114 |
| Az igazi hölgy |
115 |
| Emlékeztető |
116 |
