Sikereink, kudarcaink meghatározó eleme kommunikációnk eredményessége. A jó kommunikációhoz nincs egyetlen kulcs, de vannak alapelvek, szabályok, melyek segítenek célunk elérésében. A nem verbális kommunikáció és a metakommunikáció ismeretköre a hivatalos, formális kommunikációs helyzetek rutinszerű gyakorlói számára is új lehet. A könyv ismeretanyagának elsajátítása és a kiegészítő CD használata során az Olvasó • magyarázatot talál azokra a kommunikációs folyamatokra, amelyekkel életében, munkája közben találkozik; • megismeri és képes lesz megoldani napi munkája kommunikációs feladatait; • hatékonyan tud információt gyűjteni és feldolgozni, levelezni, tárgyalni, álláspályázatot készíteni; • megismeri a kommunikációt akadályozó tényezőket, segíti azok felismerését és megszűntetését; • eredményesebben fog kommunikálni céljainak elérése érdekében. A kommunikáció tana ma világszerte a képzés, oktatás része. Ez a kiadvány az új követelménymoduloknak, a kompetenciaelvű központi programoknak megfelelően készült, messzemenőkig figyelembe véve az új szakmai és vizsgakövetelményeket.
